FAQ
Questions fréquemment posées
Tous nos bijoux dorés sont plaqués avec une épaisse couche d’or 18 carats. Nous sélectionnons uniquement des métaux de haute qualité pour assurer à chaque pièce une finition élégante et durable.
La base de nos bijoux est en acier inoxydable 316L (sauf indication contraire sur la fiche produit), un matériau reconnu pour sa résistance. Il est hypoallergénique, ne ternit pas, ne rouille pas et ne se déforme pas avec le temps, même au contact de l’eau.
Nos bijoux sont conçus en acier inoxydable résistant à l’eau et à l’oxydation, ce qui les rend très faciles à entretenir.
Pour préserver leur éclat, évitez tout contact avec des produits agressifs comme les détergents, parfums ou solutions contenant de l’alcool, qui pourraient altérer la couche d’or ou d’argent.
Nettoyez simplement vos bijoux avec un chiffon doux non abrasif pour leur redonner toute leur brillance, sans les rayer.
Chaque bijou est livré dans un écrin Ivana Elie, idéal pour le rangement ou pour offrir en toute élégance.
Nous livrons en France, en Belgique et en Suisse sous 4 à 6 jours ouvrés.
Chaque commande est préparée avec soin et bénéficie d’un suivi complet, de notre entrepôt jusqu’à votre boîte aux lettres.
Votre satisfaction est notre priorité : en cas de défaut à la réception, vous bénéficiez de notre garantie “satisfait ou remboursé” pendant 30 jours.
Besoin d’aide ?
📞 07 56 81 23 93
📧 support@ivanaelie.com
Oui. Tous nos bijoux sont conçus en acier inoxydable ou laiton de haute qualité, sans nickel. Ils respectent les peaux sensibles et peuvent être portés au quotidien sans souci.
Puis-je ajouter un mot personnalisé ou un emballage cadeau ?
Pour le moment, nous ne proposons pas encore d’option de message personnalisé ou d’emballage cadeau. Mais nous y travaillons ! N’hésitez pas à vous abonner à notre newsletter pour être informé·e dès que ce service sera disponible.
Le prix des articles apparaît-il dans le colis ?
Non. Aucune facture, prix ou reçu n’est inclus dans nos envois. Vous pouvez donc offrir un bijou Ivana Eli en toute discrétion.
Nos équipes commencent à traiter les commandes dès leur validation afin d’assurer une expédition rapide. Pour cette raison, il n’est généralement pas possible d’annuler ou de modifier une commande une fois celle-ci confirmée.
Si vous avez fait une erreur dans l’adresse de livraison ou si vous avez une question concernant votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à l’adresse suivante :
📧 support@ivanaelie.com
Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir que des modifications seront encore possibles.
Nos colliers sont disponibles uniquement dans les longueurs proposées de chaque page du bijou
Toutes les tailles disponibles sont indiquées directement sur la page du modèle.
Et pour un ajustement plus précis, nous proposons une extension de collier, disponible séparément sur la boutique.
Bijoux Personnalisés
Chaque bijou personnalisé a ses propres options de personnalisation, définies pour garantir une qualité constante.
Par exemple, certaines pièces n’acceptent que des lettres (avec une majuscule uniquement en début de mot), tandis que d’autres permettent l’ajout de lettres, chiffres ou symboles à différents endroits.
👉 Essayez d’entrer votre texte directement sur la page du produit : si votre saisie dépasse les limites autorisées, un message d’erreur s’affichera.
Quels caractères sont autorisés ?
Nous acceptons uniquement les caractères suivants :
: A à Z (majuscules et minuscules)
: 0 à 9
: @, $, #
: *, &, { }, [ ], (, ), ;, +, -, =, ‘, /, .
⚠️ Toute saisie sera imprimée telle quelle. Les indications comme « laisser vide » ne seront pas interprétées.
Puis-je ajouter plus de caractères que prévu ?
Non. Chaque bijou a un nombre maximum de caractères. Si votre texte dépasse la limite indiquée, il ne pourra pas être validé.
Nous proposons un aperçu de fabrication pour certains de nos bijoux personnalisés. Lorsque cette option est disponible, c’est indiqué sur la page produit. Vous recevrez alors un visuel sous 48h après commande, à valider avant lancement de la création.
Oui. Que ce soit un prénom, un surnom, un mot qui vous touche : chaque pièce est dessinée à la main pour correspondre à votre demande.
Nos bijoux personnalisés ont un temps de conception et création d'environ 8 à 10 jours. Ce délai peut légèrement varier selon les périodes de forte demande.
Oui, légèrement. Chaque design est ajusté pour que le rendu reste équilibré, quelle que soit la longueur ou les lettres du prénom.
Pas d’inquiétude : si vous avez fait une faute, écrivez-nous rapidement après votre commande.
Si la production n’a pas encore commencé, nous corrigerons cela sans frais.
Étant réalisés sur-mesure, ils ne peuvent pas être retournés une fois créés. Mais si le moindre problème survient (défaut, erreur), notre équipe s’engage à trouver une solution rapidement.